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        當期嘉賓

        馬明哲

        中國平安 董事長

        馬明哲,現任中國平安保險(集團)股份有限公司董事長。

        平安下一站:用數字化構建“護城河” 引領新發展

          隨著新一代信息技術加速發展,科技賦能帶動保險行業持續轉型升級,互聯網已成為加快行業高質量發展最具活力的因素。

        中國目前已成長為全球第二大保險市場,未來以高科技為載體的保險服務化將是我國保險業發展新的增長點。但突如其來的新冠肺炎疫情使行業發展蒙上了一層陰影。保險科技能否扛起重任成為破局關鍵?保險業數字化轉型是否會步入快車道?這些都成為行業最為關心的問題之一。

        為此,中國網財經聯合保險行業權威專家——北京工商大學保險研究中心主任、教授、博導王緒瑾傾力打造《互聯網保險·創新與合規》欄目,邀請業界大咖共同討論,力圖解碼互聯網保險以及保險業數字化轉型的未來發展路徑,為行業健康發展貢獻綿薄之力。

        撰文|郭偉瑩

        坐在可以俯瞰深圳全景的辦公室里,中國平安保險(集團)股份有限公司董事長馬明哲的心頭常常會涌上一絲惶恐。

        作為一家擁有萬億元資產的大型金融集團掌門,馬明哲一點也沒有掩飾這種惶恐或者說焦慮。不僅沒有掩飾,甚至還在不久前發表的署名文章《My Thoughts on the New Digitalization》(新數字化之我見)中主動暴露內心的“脆弱”。

        “我時常坐在辦公室都感到誠惶誠恐、提心吊膽,擔心一不留神就落后于人,不知不覺就被數字化時代所淘汰?!瘪R明哲如是說。

        其實馬明哲一直很焦慮。這種焦慮感,自33年前創辦中國平安時就相隨而行。熟悉中國平安歷史的人可能會發現,每當馬明哲陷入焦慮,往往是中國平安發生重大變革之時。

        如今,讓馬明哲感到焦慮的是如何應對數字化時代。

        八年前,媒體就給馬明哲加上了“極客”的標簽,可以說,不管是馬明哲還是中國平安,都是數字化的前行者。而且在幾年前,中國平安就已提出,全面數字化戰略及經營是至關重要的工程之一。

        已經有了先發優勢,為何還會為此焦慮?

        英國著名詩人TS艾略特說,“焦慮是創造力的手?!蹦敲催@一次,又一次陷入焦慮的馬明哲,會為中國平安帶來什么樣的新變化?

        正本清源

        中國“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要明確提出“加快數字化發展”“建設數字中國”。

        習近平總書記高度重視數字中國建設,他強調:“加快數字中國建設,就是要適應我國發展新的歷史方位,全面貫徹新發展理念,以信息化培育新動能,用新動能推動新發展,以新發展創造新輝煌?!?

        新輝煌已露崢嶸。從舌尖到指尖、從田間到車間、從地下到天上……“數字化”已是現在進行時。數據顯示,2020年我國數字經濟規模達到39.2萬億元,居世界第二。當此際,亟需加強對數字化的正確認識。

        “當今數字化成為最潮流的熱詞,數字政府、數字交通、數字醫療、數字企業等概念層出不窮,讓人目不暇接,很多傳統的事物,加上了‘數字化’三個字,似乎就顯得時尚與先進了?!痹隈R明哲看來,雖然發展得如火如荼,但何為數字化?學界、商界并未提出完整、系統的概念解析,大多是針對某一具體領域的碎片化闡述,還不夠系統、深入。

        早在幾年前,平安集團就提出,第四個10年戰略中,全面數字化戰略及經營是至關重要的工程之一。經過幾年發展和實踐,馬明哲給數字化提出了新定義:“數字化是21世紀推動人類社會進步、提升生產力的基礎工程,是人類跨越式提升認識水平和能力的革命性的進步?!?

        在中國社科院金融所研究員楊濤看來,擁抱數字化不一定成功,遠離數字化很可能走向失敗,這是所有企業都必須解答的重大歷史命題。

        對此,馬明哲從哲學視角加以關照:“數字化不僅僅是一種技術革命,更是一種認知革命,是人類思維方式與行為模式的革命。通過科技的賦能,認識可以從表面到本質,從獨立到聯系,從感性到理性,從經驗到科學,數字化將把人類認識客觀世界、把握發展規律的能力提升到新的水平?!?

        賦能實踐

        上述對數字化本質的思考,來自平安集團這些年用數字化賦能的實踐。

        眾所周知,降低企業成本、減輕企業負擔,是深入推進供給側結構性改革、加快振興實體經濟的重要內容。在降成本方面,平安充分利用了數字化技術,以機器取代人工,降低人力成本,將簡單重復的勞動力密集型工作,用人工智能替代。

        比如,平安張江后援中心,曾是全球最大的電話客服中心,有數萬名員工,近年來逐步用機器替代人,2020年有19.3億次電話客服由AI完成,占比超過82%。

        數字化對企業的價值和提升,除了降成本,平安還總結出以下4點。

        通過數據治理的書架化,數據傳輸與分析計算的自動化,平安實現提前3個月、僅耗時34天就可完成年報,在全球大型金融企業中排名第一。是為聰明經營。

        幫助港交所建設的智慧交易一體化平臺,實現了全面無紙化上市及線上認購機制,把新股首發耗時從T+5縮短為T+1,達到了世界一流交易所水平。是為提升管理。

        平安普惠通過微表情技術,分析客戶面部表情的細微變化,從審貸入口就嚴控高風險客戶進入,減少了33%的信貸損失。是為防范風險。

        依靠醫療科技的數字化能力,通過“AI醫生+真人醫生”、打通線上線下的醫療服務,為客戶提供7×24小時的呵護與服務。是為優化服務。

        “上述五點對于實體企業和金融機構來說,都是不容忽視的重要元素?!睏顫f,進一步拓展來看,企業數字化轉型還離不開高度重視政策研究與社會責任,因為監管與政策已經成為數字化時代企業經營的“紅綠燈”,而ESG框架下的社會責任則是可持續發展背景下企業繞不開的問題。

        系統變革

        數字化時代是繼工業時代和信息時代之后的一個新時代。數字技術作為通用目的技術,已經滲透到經濟社會的各個方面。

        正如習近平總書記所指出的:“當今世界,信息技術創新日新月異,數字化、網絡化、智能化深入發展,在推動經濟社會發展、促進國家治理體系和治理能力現代化、滿足人民日益增長的美好生活需要方面發揮著越來越重要的作用?!?

        以醫療健康行業為例,數字化醫療優化了病人就診流程、提高了診斷準確率、完善了病人病例信息、實現了醫療專家的資源共享。國務院常務會議通過的《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》,也強調加快發展“互聯網+醫療健康”,緩解看病就醫難題,提升人民健康水平。

        而平安的健康板塊正是按照國家戰略部署來引入數字化技術的。比如,傳統糖尿病診斷的致病因子只有數種,而平安通過建立知識圖譜,可以找到50多種健康風險因子,300多種相關疾病及癥狀、2000多種相關藥物,就可以提前找到高危人群進行預防。

        這得益于硬件的進步?!皺C器的計算能力超越人類百億倍,人類處理數據的方式發生了顛覆式變化,傳統海量數據、非結構化數據難以處理等問題得以解決,人類可以對復雜事物進行更全面、更深入、更觸及本質的認識?!瘪R明哲說。

        照此趨勢發展下去,相信不久的將來,平安也許是全球首批研發出“糖尿病、高血壓、阿爾茲海默癥、高尿酸”等多種慢性病高危群體定位與管理模式的機構,通過對這些慢性疾病進行提前干預與預防,避免患病或降低患病的可能性。

        之所以能做到這一點,馬明哲認為,根本上是因為數字化能夠發現萬事萬物之間難以洞察的復雜關聯?!巴ㄟ^知識圖譜、復雜神經網絡的分析,數字化改變了傳統的因果精確性?!彼f,如此一來,數字化使得系統變革成為可能。

        對此,楊濤認為,數字化變革始終是人類社會可持續發展的主流方向,在推動數字化轉型中解決數字化初期面臨的難題,才是正確的發展方向,也由此真正使得經濟社會發展在數字化變革中受益。

        引領全球

        放眼世界,數字化讓大量企業充滿活力。電商、金融、物流、云計算、文娛等領域的數字化正在蓬勃發展,不斷激發經濟活力。尤其在疫情倒逼下,全球產業鏈數字化大大提速,新機遇層出不窮。

        在這個過程中,馬明哲給數字化總結出三大顛覆性特征:一是顛覆性的計算能力,人類可以對復雜事物進行更全面、更深入、更觸及本質的認識;二是顛覆性的認識方法,讓機器可以取代人類完成認識與實踐;三是顛覆性的數據基礎,人類認識有了更深更廣的數據基礎。

        通過駕馭極具顛覆性的數字化技術,平安在全球數字化大潮中走到了前列,正在發揮領導者的作用。

        在保險方面,平安車險探索極速理賠,通過人工智能學習,識別6萬種汽車、2400萬種零部件的圖片,最終實現客戶使用平安好車主App拍照、上傳受損照片,即可3分鐘自助完成理賠。截至2020年末,83%的車險報案不再需要查勘員現場查勘。

        在語言方面,平安的自然語言識別技術,已獲得5項全球科技競賽冠軍。其中一項比賽是閱讀1.5萬篇文章后,回答15萬個問題,平安自然語言識別模型準確率評分達90.4分,已超越人類平均水平的86.8分。

        在醫療方面,平安的AskBob智能醫生,雖然目前僅針對部分疾病進行輔助診療,但在診斷的準度、精度、速度上均已超過三甲醫院??漆t生。持續升級的AskBob智能醫生,正爭取在大多數疾病的診療范圍與精準度超過99%的全科醫生,未來推廣到缺醫少藥的偏遠國家與地區,有望大幅提升當地居民的健康水平,提升全人類的平均壽命。

        當今很多國家和企業已經視數字化為未來經濟增長的重要引擎,紛紛搶灘布局。對此,馬明哲表示,只要始終保持強烈的危機感、清醒的頭腦,步步緊跟數字化與科技發展進程,大力開展基礎科技研發與應用創新,扎實推進各項重大戰略。未來,全面數字化必將成為平安可持續發展的“壓艙石”與“領頭雁”。

        往期回顧

        欄目介紹

        未來以高科技為載體的保險服務化將是我國保險業發展新的增長點。 面對疫情突襲,保險科技能否成為破局關鍵?保險業數字化轉型能否步入快車道? 中國網財經傾力打造《互聯網保險·創新與合規》欄目,北京工商大學保險研究中心作為學術指導單位,邀請行業大咖共同解碼未來發展路徑。

        團隊介紹

        統籌:孫朋浩 郭偉瑩

        撰稿:郭偉瑩

        設計:崔志梅  程宇楠

        開發:楊雪  孫毅

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